De acordo com a legislação em vigor, os consumidores têm o direito de resolver o contrato de compra celebrado à distância, dentro do prazo legal aplicável, desde que sejam cumpridas as condições previstas na lei.
Para tornar este processo mais simples e transparente, disponibilizamos uma área dedicada onde poderá submeter o seu Pedido de Livre Resolução diretamente através da sua conta de cliente.
Como funciona?
- Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Aceda à área “Pedidos de Livre Resolução”.
- Escolha a encomenda pretendida.
- Selecione os produtos que pretende devolver.
- Indique o motivo do pedido.
- Submeta o pedido.
- Após a submissão, o pedido será analisado pela nossa equipa.
Acompanhamento do pedido
Poderá acompanhar o estado do seu pedido diretamente na sua área de cliente.
Sempre que existir uma atualização, será também notificado por email.
Estados possíveis
- Recebido – O pedido foi recebido e encontra-se em análise.
- A aguardar devolução – O pedido foi aceite e deverá proceder ao envio dos artigos para a morada indicada.
- Artigo recebido – Recebemos os artigos devolvidos e estamos a concluir a verificação.
- Reembolsado – O reembolso foi efetuado.
- Recusado – O pedido não pôde ser aceite. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, entre em contacto connosco.
Informações importantes
- O Pedido de Livre Resolução deverá ser apresentado dentro do prazo legal aplicável.
- Apenas os produtos elegíveis poderão ser selecionados para devolução.
- Alguns artigos poderão estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação em vigor ou pelas suas características específicas.
- Sempre que o pedido for aceite, serão fornecidas as instruções para a devolução dos artigos.
Caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente encontra-se disponível para o ajudar em qualquer fase do processo.